Questions fréquentes
Les réponses que vous cherchez, au même endroit
Commandes et livraison, retours et garantie, culots et ampoules, paiements et factures, achats pour les entreprises : chaque réponse part de la donnée qui compte et renvoie à la page détaillée.
Allez au groupe qui vous intéresse :
Groupe 1
Commandes et livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien dès 75 € de commande : dans toute l'Union européenne, la livraison par transporteur express est gratuite. En dessous de 75 €, elle coûte 14,90 €.
Pour les pays hors de l'UE, le coût et les délais de livraison sont calculés dans le panier, avant le paiement : vous savez ce que vous payez avant de confirmer.
Combien de temps met le colis ?
À partir de l'expédition, la livraison dans l'UE prend généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Avant l'expédition vient la préparation, indiquée sur chaque fiche produit. Les ampoules sont des produits de catalogue prêts, pas des fabrications à la commande.
Avec quel transporteur livrez-vous ?
Par transporteur express : nous travaillons avec DHL, GLS et BRT/DPD.
Vous trouvez l'état de votre commande dans votre compte, sous Mes commandes, avec les documents de la commande.
Dois-je m'inscrire pour commander ?
Non, l'inscription est facultative : vous pouvez aussi finaliser la commande en tant qu'invité.
Avec un compte, vous retrouvez au même endroit commandes, adresses et factures, et vos données sont déjà remplies pour le prochain achat.
Groupe 2
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui : vous avez 30 jours après la livraison pour vous rétracter, il suffit de nous le dire.
Écrivez-nous depuis la page Rétractation et réclamations ou à hello@bulby.it avec votre numéro de commande : nous vous indiquons comment expédier le colis, avec les produits intacts. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand arrive le remboursement ?
Sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
La rétractation s'applique aux produits de catalogue. Les lampes composées et montées à votre demande sont des biens personnalisés et en sont exclues.
Le colis est arrivé endommagé : que faire ?
Signalez-le dans les 8 jours suivant la livraison, avec une photo du colis et du produit : nous ouvrons le dossier auprès du transporteur.
Les photos se joignent directement dans le formulaire de la page Rétractation et réclamations, en choisissant « Produit endommagé pendant le transport ».
Quelle garantie ont les produits ?
Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
En cas de défaut, ouvrez une demande avec votre numéro de commande : nous réparons ou remplaçons sans frais pour vous.
Groupe 3
Ampoules et culots
Comment savoir quel culot il me faut ?
Regardez le culot de l'ampoule que vous avez : E27 et E14 se vissent et mesurent 27 et 14 millimètres de diamètre, la GU10 a deux broches et se bloque d'un quart de tour.
L'E27 est le culot des plafonniers, lampes à poser et lampadaires ; l'E14 celui des appliques, lustres et petites lampes ; la GU10 celui des spots encastrés et sur rail.
Que veulent dire des sigles comme G95 ou A60 ?
Ils indiquent la forme du verre et son diamètre en millimètres : G pour globe, A pour la goutte classique, ST pour la forme dite Edison, T pour le tube.
Une G95 est donc un globe de 95 mm, une G45 une mini-sphère de 45 mm et une ST64 une Edison de 64 mm. Avant de choisir un grand globe, vérifiez l'espace dans l'abat-jour.
Qu'indique la température de couleur en kelvins ?
Elle indique la couleur de la lumière : plus le chiffre est bas, plus la lumière est chaude.
Vers 2000 K la lumière est ambrée, à 2700 K c'est le blanc chaud des ampoules de la maison, vers 4000 K elle devient plus neutre. La température de chaque modèle, lorsque le fabricant la déclare, figure sur sa fiche.
Quelle quantité de lumière fait une ampoule ?
La lumière se mesure en lumens, pas en watts : les watts disent ce que consomme l'ampoule, les lumens la lumière qu'elle émet.
Dans notre catalogue, une G95 transparente de 4 W fait 470 lumens et une de 7 W en fait 806. Le verre compte : à puissance égale, un verre ambré ou fumé éclaire moins qu'un verre transparent.
Les ampoules sont-elles dimmables ?
Cela dépend du modèle : quand une ampoule est dimmable, sa fiche le précise.
Une ampoule dimmable s'utilise avec un variateur compatible LED ; une ampoule non dimmable s'allume avec un interrupteur classique.
Vendez-vous aussi des câbles, rosaces et douilles ?
Ils arrivent bientôt : aujourd'hui, la boutique propose les ampoules décoratives et les lampes connectées et rechargeables.
Câbles textiles, rosaces et douilles pour composer sa lampe seront annoncés sur le site et dans la newsletter dès qu'ils seront disponibles. Nous ne donnons pas de date avant leur arrivée en boutique.
Groupe 4
Paiements et factures
Comment puis-je payer ?
Par carte de crédit ou de débit, Klarna, Satispay, iDEAL, Bancontact, Pay by Bank, MyBank, EPS ou virement bancaire.
Les paiements en ligne passent par la page sécurisée de Mollie, prestataire européen : nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte. Les moyens disponibles dépendent du pays et s'affichent au paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui : les prix affichés sur le site sont TTC, et c'est ce que vous payez.
La livraison dans l'UE est gratuite dès 75 € de commande ; en dessous de 75 €, 14,90 € s'ajoutent pour la livraison.
Puis-je avoir une facture ?
Oui : au moment du paiement, choisissez si vous achetez en tant que particulier ou entreprise et saisissez vos données de facturation.
Nous demandons le code fiscal aux particuliers résidant en Italie, et aux entreprises le numéro de TVA et, en Italie, le code SDI ou la PEC. La facture est émise par Lightinup Srl, la société qui gère Bulby.
Groupe 5
Entreprises et remises
Les entreprises peuvent-elles acheter sur Bulby ?
Oui : Bulby vend aux particuliers, mais bars, boutiques, cabinets et entreprises peuvent acheter de la même façon en choisissant « Entreprise » au paiement.
Il faut le numéro de TVA et, pour les entreprises italiennes, le code SDI ou la PEC pour la facture électronique. Pour les projets sur mesure, comme les hôtels et le contract, la même entreprise travaille sur lightinup.it.
Y a-t-il une remise si j'achète plusieurs pièces ?
Oui : au-delà de 270 € de commande TTC, le panier applique automatiquement une remise de 5 %.
Dans le panier, une barre vous montre ce qu'il manque pour atteindre le seuil. La remise vaut pour les particuliers et les entreprises, sans code à saisir.
Comment recevoir la remise de bienvenue ?
En vous inscrivant à la newsletter Bulby : lors de votre première inscription, vous recevez par e-mail un code de 10 % sur la commande.
Le formulaire d'inscription se trouve en bas de chaque page du site, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous par chat, à hello@bulby.it ou au +39 049 736 0101 : nous répondons dans les quatre langues du site.