Häufige Fragen
Die Antworten, die Sie suchen, an einem Ort
Bestellung und Versand, Rückgabe und Gewährleistung, Sockel und Leuchtmittel, Zahlung und Rechnung, Einkauf für Unternehmen: Jede Antwort beginnt mit der geltenden Tatsache und verweist auf die Seite mit den Details.
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Gruppe 1
Bestellung und Versand
Was kostet der Versand?
Ab 75 € Bestellwert nichts: In der gesamten Europäischen Union ist der Versand per Expresskurier kostenlos. Unter 75 € kostet er 14,90 €.
Für Länder außerhalb der EU werden Versandkosten und -zeiten im Warenkorb berechnet, vor der Zahlung: Sie wissen, was Sie zahlen, bevor Sie bestätigen.
Wie lange braucht das Paket?
Ab Versand dauert die Zustellung in der EU in der Regel 2-3 Werktage.
Vor dem Versand kommt die Vorbereitung, die auf jeder Produktseite steht. Leuchtmittel sind fertige Katalogprodukte, keine Anfertigungen auf Bestellung.
Mit welchem Kurier versenden Sie?
Per Expresskurier: Wir arbeiten mit DHL, GLS und BRT/DPD.
Den Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Konto unter Meine Bestellungen, zusammen mit den Bestelldokumenten.
Muss ich mich zum Bestellen registrieren?
Nein, die Registrierung ist freiwillig: Sie können die Bestellung auch als Gast abschließen.
Mit einem Konto finden Sie Bestellungen, Adressen und Rechnungen an einem Ort, und Ihre Daten sind beim nächsten Einkauf schon ausgefüllt.
Gruppe 2
Rückgabe und Gewährleistung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja: Sie haben ab Zustellung 30 Tage Widerrufsrecht, und es genügt, uns das mitzuteilen.
Schreiben Sie uns über die Seite Widerruf und Reklamationen oder an hello@bulby.it mit Ihrer Bestellnummer: Wir sagen Ihnen, wie Sie das Paket mit den unversehrten Produkten versenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann kommt die Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben.
Der Widerruf gilt für Katalogprodukte. Auf Ihren Wunsch zusammengestellte und montierte Leuchten sind individualisierte Waren und davon ausgeschlossen.
Das Paket kam beschädigt an: Was tun?
Melden Sie es innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung mit einem Foto von Paket und Produkt: Wir eröffnen den Fall beim Kurier.
Die Fotos laden Sie direkt im Formular der Seite Widerruf und Reklamationen hoch, mit der Auswahl «Beim Transport beschädigtes Produkt».
Welche Gewährleistung haben die Produkte?
Für jedes Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Zustellung.
Bei einem Mangel eröffnen Sie eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer: Wir reparieren oder ersetzen kostenlos für Sie.
Gruppe 3
Leuchtmittel und Sockel
Woran erkenne ich, welchen Sockel ich brauche?
Schauen Sie auf den Sockel Ihres Leuchtmittels: E27 und E14 werden geschraubt und haben 27 bzw. 14 Millimeter Durchmesser, GU10 hat zwei Stifte und rastet mit einer Vierteldrehung ein.
E27 ist der Sockel von Decken-, Tisch- und Stehleuchten, E14 der von Wandleuchten, Kronleuchtern und kleinen Tischleuchten, GU10 der von Einbau- und Schienenstrahlern.
Was bedeuten Kürzel wie G95 oder A60?
Sie geben die Form des Glases und seinen Durchmesser in Millimetern an: G steht für Globe, A für den klassischen Tropfen, ST für die sogenannte Edison-Form, T für die Röhre.
Eine G95 ist also ein Globe mit 95 mm, eine G45 eine Mini-Kugel mit 45 mm und eine ST64 eine Edison mit 64 mm. Prüfen Sie vor einem großen Globe den Platz im Lampenschirm.
Was gibt die Farbtemperatur in Kelvin an?
Sie gibt die Farbe des Lichts an: Je niedriger die Zahl, desto wärmer das Licht.
Um 2000 K ist das Licht bernsteinfarben, bei 2700 K ist es das Warmweiß der Haushaltslampen, gegen 4000 K wird es neutraler. Die Temperatur jedes Modells steht, wenn der Hersteller sie angibt, auf seiner Produktseite.
Wie viel Licht gibt ein Leuchtmittel?
Licht wird in Lumen gemessen, nicht in Watt: Watt sagen, wie viel das Leuchtmittel verbraucht, Lumen, wie viel Licht es abgibt.
In unserem Katalog gibt eine klare G95 mit 4 W 470 Lumen und eine mit 7 W 806 Lumen. Das Glas zählt: Bei gleicher Wattzahl gibt Bernstein- oder Rauchglas weniger Licht als Klarglas.
Sind die Leuchtmittel dimmbar?
Das hängt vom Modell ab: Wenn ein Leuchtmittel dimmbar ist, steht es auf der Produktseite.
Ein dimmbares Leuchtmittel wird mit einem LED-kompatiblen Dimmer betrieben, ein nicht dimmbares mit einem normalen Schalter.
Verkaufen Sie auch Kabel, Baldachine und Fassungen?
Sie kommen bald: Heute finden Sie im Shop dekorative Leuchtmittel sowie smarte und Akku-Leuchten.
Textilkabel, Baldachine und Fassungen für die eigene Leuchte werden auf der Website und im Newsletter angekündigt, sobald sie erhältlich sind. Vorher nennen wir keine Termine.
Gruppe 4
Zahlung und Rechnung
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kredit- oder Debitkarte, Klarna, Satispay, iDEAL, Bancontact, Pay by Bank, MyBank, EPS oder Banküberweisung.
Online-Zahlungen laufen über die geschützte Seite von Mollie, einem europäischen Zahlungsanbieter: Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten nicht. Die verfügbaren Methoden hängen vom Land ab und erscheinen an der Kasse.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja: Die Preise auf der Website enthalten die MwSt., und genau das zahlen Sie.
Der Versand in der EU ist ab 75 € Bestellwert kostenlos; unter 75 € kommen 14,90 € für die Zustellung hinzu.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja: Wählen Sie an der Kasse, ob Sie privat oder als Unternehmen kaufen, und geben Sie Ihre Rechnungsdaten ein.
Privatkunden mit Wohnsitz in Italien fragen wir nach der Steuernummer, Unternehmen nach der USt-IdNr. und in Italien nach SDI-Code oder PEC. Die Rechnung stellt die Lightinup Srl aus, die Bulby betreibt.
Gruppe 5
Unternehmen und Rabatte
Können Unternehmen bei Bulby kaufen?
Ja: Bulby verkauft an Privatkunden, aber Bars, Geschäfte, Büros und Firmen können genauso kaufen, indem sie an der Kasse «Unternehmen» wählen.
Sie brauchen Ihre USt-IdNr. und, für italienische Firmen, den SDI-Code oder die PEC für die E-Rechnung. Für Projekte nach Maß wie Hotels und Contract arbeitet dasselbe Unternehmen auf lightinup.it.
Gibt es einen Rabatt, wenn ich mehr kaufe?
Ja: Ab 270 € Bestellwert inklusive MwSt. zieht der Warenkorb automatisch 5 % ab.
Im Warenkorb zeigt ein Balken, wie viel bis zur Schwelle fehlt. Der Rabatt gilt für Privatkunden und Unternehmen, ohne Code.
Wie erhalte ich den Willkommensrabatt?
Mit der Anmeldung zum Bulby-Newsletter: Bei der ersten Anmeldung erhalten Sie per E-Mail einen Code über 10 % auf die Bestellung.
Das Anmeldeformular steht unten auf jeder Seite, und Sie können sich jederzeit abmelden.
Antwort nicht gefunden?
Schreiben Sie uns im Chat, an hello@bulby.it oder unter +39 049 736 0101: Wir antworten in den vier Sprachen der Website.