Domande frequenti
Le risposte che cerchi, in un posto solo
Ordini e spedizioni, resi e garanzia, attacchi e lampadine, pagamenti e fatture, acquisti per le aziende: ogni risposta parte dal dato che vale e rimanda alla pagina con i dettagli.
Vai al gruppo che ti serve:
Gruppo 1
Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Niente da 75 € d'ordine: in tutta l'Unione Europea la spedizione con corriere espresso è gratuita. Sotto i 75 € costa 14,90 €.
Per i paesi fuori dall'UE costo e tempi della spedizione sono calcolati nel carrello, prima del pagamento: sai quanto paghi prima di confermare.
Quanto tempo ci mette il pacco?
Dalla partenza, nell'UE la consegna arriva generalmente in 2-3 giorni lavorativi.
Prima della partenza c'è la preparazione, indicata sulla scheda di ogni prodotto. Le lampadine sono prodotti di catalogo pronti, non lavorazioni su ordinazione.
Con quale corriere spedite?
Con corriere espresso: i corrieri con cui lavoriamo sono DHL, GLS e BRT/DPD.
Lo stato del tuo ordine lo trovi nel tuo account, alla voce I miei ordini, insieme ai documenti dell'ordine.
Devo registrarmi per ordinare?
No, la registrazione è facoltativa: puoi completare l'ordine anche come ospite.
Con un account ritrovi in un posto solo ordini, indirizzi e fatture, e i tuoi dati sono già compilati al prossimo acquisto.
Gruppo 2
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì: hai 30 giorni dalla consegna per recedere, e basta dirci che vuoi farlo.
Scrivici dalla pagina Recesso e reclami o a hello@bulby.it con il numero d'ordine: ti indichiamo come spedire il pacco, con i prodotti integri. Le spese di rientro sono a carico del cliente.
Quando arriva il rimborso?
Entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'ordine.
Il recesso vale per i prodotti di catalogo. Le lampade composte e montate su tua richiesta sono beni personalizzati e non rientrano nel recesso.
Il pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio?
Segnalalo entro 8 giorni dalla consegna, con una foto del pacco e del prodotto: apriamo noi la pratica con il corriere.
Le foto si allegano direttamente nel modulo della pagina Recesso e reclami, scegliendo «Prodotto danneggiato nel trasporto».
Che garanzia hanno i prodotti?
Ogni prodotto ha la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.
Per un difetto apri una pratica con il numero d'ordine: ripariamo o sostituiamo senza spese per te.
Gruppo 3
Lampadine e attacchi
Come capisco quale attacco mi serve?
Guarda la base della lampadina che hai: E27 ed E14 si avvitano e hanno un diametro di 27 e 14 millimetri, la GU10 ha due perni e si blocca con un quarto di giro.
La E27 è l'attacco delle lampade da soffitto, da tavolo e da terra; la E14 quello di applique, lampadari e abat-jour; la GU10 quello dei faretti da incasso e da binario.
Cosa vogliono dire sigle come G95 o A60?
Indicano la forma del vetro e il suo diametro in millimetri: G sta per globo, A per la goccia classica, ST per la forma detta Edison, T per il tubo.
Una G95 è quindi un globo di 95 mm, una G45 una mini sfera di 45 mm e una ST64 un'Edison di 64 mm. Prima di scegliere un globo grande controlla lo spazio dentro il paralume.
Cosa indica la temperatura di colore in kelvin?
Indica il colore della luce: più il numero è basso, più la luce è calda.
Intorno ai 2000 K la luce è ambrata, a 2700 K è il bianco caldo delle lampadine di casa, verso i 4000 K diventa più neutra. La temperatura di ogni modello, quando il produttore la dichiara, è nella sua scheda.
Quanta luce fa una lampadina?
La luce si misura in lumen, non in watt: i watt dicono quanto consuma la lampadina, i lumen quanta luce emette.
Nel nostro catalogo una G95 trasparente da 4 W fa 470 lumen e una da 7 W ne fa 806. Il vetro conta: a parità di watt, un vetro dorato o fumé fa meno luce di uno trasparente.
Le lampadine sono dimmerabili?
Dipende dal modello: quando una lampadina è dimmerabile, la scheda lo dice.
Una lampadina dimmerabile va usata con un regolatore compatibile con le lampadine LED; una non dimmerabile va accesa con un interruttore normale.
Vendete anche cavi, rosoni e portalampada?
Arriveranno presto: oggi sul negozio trovi le lampadine decorative e le lampade smart e ricaricabili.
Cavi in tessuto, rosoni e portalampada per comporre la propria lampada saranno annunciati sul sito e nella newsletter quando saranno disponibili. Non diamo date prima che siano in negozio.
Gruppo 4
Pagamenti e fatture
Come posso pagare?
Con carta di credito o di debito, Klarna, Satispay, iDEAL, Bancontact, Pay by Bank, MyBank, EPS o bonifico bancario.
I pagamenti online passano dalla pagina protetta di Mollie, fornitore europeo di pagamenti: noi non vediamo né conserviamo i dati della carta. I metodi disponibili dipendono dal paese e si vedono al pagamento.
I prezzi comprendono l'IVA?
Sì: i prezzi che vedi sul sito sono IVA inclusa, ed è quello che paghi.
La spedizione nell'UE è gratuita da 75 € d'ordine; sotto i 75 € si aggiungono 14,90 € per la consegna.
Posso avere la fattura?
Sì: al checkout scegli se acquisti come privato o come azienda e inserisci i dati per la fattura.
Ai privati residenti in Italia chiediamo il codice fiscale, alle aziende la partita IVA e, in Italia, il codice SDI o la PEC. La fattura è emessa da Lightinup Srl, la società che gestisce Bulby.
Gruppo 5
Aziende e sconti
Le aziende possono comprare su Bulby?
Sì: Bulby vende ai privati, ma bar, negozi, studi e imprese possono comprare allo stesso modo scegliendo «Azienda» al checkout.
Servono la partita IVA e, per le aziende italiane, il codice SDI o la PEC per la fattura elettronica. Per i progetti su misura, come hotel e contract, la stessa azienda lavora su lightinup.it.
C'è uno sconto se compro più pezzi?
Sì: sopra i 270 € di ordine, IVA inclusa, il carrello applica da solo uno sconto del 5%.
Nel carrello una barra ti mostra quanto manca alla soglia. Lo sconto vale per privati e aziende, senza codici da inserire.
Come ricevo lo sconto di benvenuto?
Iscrivendoti alla newsletter di Bulby: la prima volta che ti iscrivi ti arriva per email un codice del 10% sull'ordine.
Il modulo di iscrizione è in fondo a ogni pagina del sito, e puoi cancellarti quando vuoi.
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Scrivici in chat, a hello@bulby.it o al +39 049 736 0101: rispondiamo nelle quattro lingue del sito.